Faire de la consommation responsable d’énergie un comportement que les Québécois valorisent, adoptent et défendent.
Le plan de décarbonation 2035 d’Hydro-Québec repose sur un défi majeur : amener les Québécois à transformer leurs habitudes de consommation énergétique. L’énergie demeure largement invisible, tenue pour acquise et évaluée à travers un seul prisme : la facture mensuelle. Notre mandat : développer une stratégie de communication capable de faire de la consommation responsable d’énergie un comportement collectif valorisé et de faire du plan 2035 un projet auquel les Québécois souhaitent véritablement contribuer.
Nous avons déplacé la conversation de l’économie d’argent vers la protection de quelque chose de précieux. Plutôt que de présenter l’énergie comme un simple service consommé au quotidien, nous l’avons repositionnée comme une ressource collective que les Québécois protègent ensemble, en l’ancrant dans des valeurs déjà profondément enracinées au Québec : l’autonomie, la prospérité et la préservation de nos activités en nature. Pour donner un sens social à ces comportements, nous avons remplacé les incitatifs financiers comme principal moteur d’action par la valorisation sociale. La plateforme a également doté Hydro-Québec d’un rôle de communication clair : à la fois expert de confiance et coach mobilisateur. Un principe simple - Oser dire vrai - a permis de contourner la fatigue liée aux discours environnementaux en abordant les irritants et les frustrations avec honnêteté plutôt qu’en les évitant.
Le résultat allait bien au-delà d’une campagne. Il s’agissait d’une plateforme de changement comportemental structurée autour de trois étapes, Confiance, Intérêt et Action, conçue pour aider Hydro-Québec à faire de la consommation responsable d’énergie une nouvelle norme sociale et à soutenir la réussite à long terme de son plan de décarbonation 2035.
