Stratégie de communication pour un chef de file québécois des soins à domicile en pleine expansion sur le marché privé.
Bien Chez Soi s'était bâti une solide réputation de performance et de confiance dans le cadre de contrats publics de soins à domicile, mais le prochain chapitre de sa croissance se situait sur le marché privé, où les règles du jeu sont complètement différentes. Les contrats publics se remportent grâce aux qualifications. La demande privée se gagne grâce à la confiance, la différenciation et la conversion. Le défi consistait à trouver l'unique vérité que la marque pouvait s'approprier dans une catégorie où tous les concurrents disent la même chose : nous prenons soin de vos proches.
Là où les agences de placement font alterner les soignants et traitent les soins à domicile comme un simple service, Bien Chez Soi associe chaque personne à un bienveillant, un compagnon unique et constant, choisi en fonction des besoins et des intérêts personnels du bénéficiaire. Il ne s'agit pas d'une simple caractéristique d'un service. C'est l'essence même de la marque. Nous avons rebâti la stratégie de communication autour de cette idée. Une proposition plus forte, un nouvel entonnoir de conversion et une seule phrase qui transforme les soins à domicile en quelque chose de plus chaleureux et de plus humain : l'aide à domicile, c'est bien. Avec un complice qu'on aime retrouver, c'est Bien Chez Soi.
Lorsque la marque avait une véritable raison d'être choisie, tout s'est mis à bouger : l'achalandage, l'attention, la conversion.
250+
nouveaux prospects privés par mois
+3 min
temps supplémentaire sur le site, par visite
+35 %
croissance du trafic sur le site Web
«
Ce qui a commencé comme un projet est devenu une relation à long terme. Ils soutiennent nos équipes du siège social face à chaque défi, avec une clarté et une cohérence qu'il est rare de trouver.
Alison Green
Fondatrice, Bien Chez Soi
